J’ai un compte du concours précédent (Trading Masters). Puis-je utiliser ce compte ou dois-je en créer un nouveau ?

• Vous pouvez utiliser le même compte

• Le classement et la liste des joueurs sont mis à jour toutes les nuits à 23:00 et 02:00 CET. Par conséquent cela peut prendre jusqu’à un jour pour que le système se mette à jour.

Je n’arrive pas à me connecter. Que dois-je faire ?

• En premier lieu nous vous conseillons de bien vérifier l’exactitude de votre identifiant et mot de passe (en respectant la casse : majuscule et minuscule)
• Assurez-vous de bien vous connecter à la bonne plateforme. Allez sur la page de connexion.
• Si le problème persiste, merci d’envoyer un email à l’adresse contest@rtfx.com, en indiquant votre identifiant et le message d’erreur que vous obtenez lorsque vous tentez de vous connecter.

J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

• Page pour retrouver vos informations.

Quand je me connecte j’ai un message d’erreur. Que dois-je faire ?

• Merci d’envoyer un email à contest@rtfx.com avec la copie du message d’erreur.

Quelle est la transaction minimale ?

• La transaction minimale est de 1 Million d’Euro

J’ai tenté d’effectuer une transaction mais le message suivant apparait “serveur est en mode consultation”. Qu’est-ce que cela signifie ?

Cela provient du fait que les journées de trading respectent les horaires suivants :
• Lundi – Jeudi : 02.00 – 22.45 CET
• Vendredi : 02.00 – 21.45 CET

Je tente d’effectuer une transaction mais le système ne me le permet pas.

• Le volume maximum de transaction par jour est de 50 million Euros. Si vous atteignez ce volume dans la journée vous ne serez pas autorisé à effectuer d’autres transaction avant la prochain journée de trading. Vous pouvez vérifier cela en consultant la section “Mes rapports” dans votre compte concours puis de choisir le menu “Historique des transactions”.

Pourquoi mes positions ouvertes sont fermées chaque soir ?

• En rapport avec le point 3.3 des règles du championnat des Devises 2010/2011, toutes les positions sont fermées à la fin de chaque journée de trading.
  Ceci ne peut pas être modifié dans vos paramètres.

Comment puis-je réclamer mon lot ?

• Pour réclamer votre lot vous devez remplir le formulaire d’ouverture de compte chez RTFX en suivant le lien : http://www.rtfx.fr/services-forex-trading/comptes/ouvrir-un-compte-silver
• Une fois complété, merci d’envoyer les documents d’ouverture de compte accompagné d’une copie de votre passeport ainsi qu’une récente preuve d’adresse (moins de 6 mois). Les documents doivent être envoyés à l’adresse suivante :
  RTFX
  Cornerstone Complex
  16t September Square
  Mosta MST1180
  MALTA – EU
• Une fois que nous avons reçu vos documents, nous procéderons à l’ouverture de votre compte en le créditant en accord avec votre lot.

• Suivez simplement la procédure d’ouverture de compte ci-dessus en précisant votre nombre de Miles.

Combien de temps ai-je pour réclamer mon lot ?

• Vous avez 30 jours à compter de la date de publication des résultats (indiquée dans les tableaux de résultats). Vos documents doivent être envoyés chez RTFX dans cette limite de temps (le cachet de la poste faisant foi).

Si je gagne plus d’une fois, est-ce que je dois ouvrir plusieurs comptes ?

• Si vous possédez déjà un compte réel chez RTFX vous n’avez seulement qu’à envoyer un email à contest@rtfx.com pour réclamer votre lot.

Quels sont les documents requis pour ouvrir un compte chez RTFX ?

• Documents d’ouverture de compte, datés et signés
• Une copie de votre passeport (scan de bonne qualité)
• Preuve d’adresse récente (moins de 6 mois)
• Merci d’envoyer tous vos documents à l’adresse :
  RTFX
  Cornerstone Complex
  16t September Square
  Mosta MST1180
  MALTA – EU

• Oui vous pouvez envoyer une copie de votre carte d’identité (recto/verso). La copie doit être certifiée conforme, montrant clairement le cachet, la date et la signature administrative stipulant “certifiée copie conforme”.
  Les permis de conduire ne sont pas acceptés.